为深入贯彻党的十九大精神，落实党中央和国务院“互联网+政务服务”重大战略以及我省“数字政府”改革建设部署，按照国务院推进全国一体化在线政务服务平台建设总体要求，将原“广东省网上办事大厅”升级改造为“广东政务服务网”并于9月20日正式上线。“广东政务服务网”以便利民生服务、营造高水平营商环境为目标，全面集成省、市、县、镇、村五级政务服务事项，同时还提供各类高频便民利企主题服务，有力支撑全省网上政务服务“一网通办”。

个人服务

为个人提供行政权力、公共服务事项在线办理服务。将个人服务按照办理热度、主题、部门、最多跑一次等分类进行导航，引导办事人快速获取所需服务。

法人服务

为法人提供行政权力、公共服务事项在线办理服务。将法人服务按照办理热度、主题、部门、最多跑一次等分类进行导航，引导办事人快速获取所需服务。

政务公开

向社会公开各类政务信息、政务清单（行政权力清单、公共服务事项清单、行政审批中介服务事项清单、政府专项资金管理清单等）及办事指南。

政民互动

围绕政务向办事人提供直播访谈、网上咨询、评议、建议等互动服务。

效能监督

定期发布各地各部门办事监督结果，跟踪各级进驻部门网上服务效能，接受社会监督和评议，提升政务服务质量。

好差评

建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，通过公开公示的好差评平台，促进政府部门做好服务工作。

“视频办”服务专区

2022年8月26日，广东政务服务网“视频办”服务专区在江门正式发布上线。是全国首个省级政务服务平台“视频办”服务专区，可为企业群众提供办事咨询、网办辅导、业务受理全流程服务，创新性地将线下优质服务资源送到企业群众身边，实现线上线下深度融合，创领企业群众办事全新体验。

相较于传统的“网上办、指尖办”，或者以文字、语音为主的线上服务方式，“视频办”平台立足“泛在可及、数字普惠”，提供专业化咨询导办、手把手在线辅办、面对面专属快办和心连心创新暖办等一系列特色服务。一是平台配备专业客服人员在线进行视频辅导，同时支持语音、文字和图片等多种形式的双向互动，让咨询辅导服务体验更立体、更直接、更有效，实现先咨询后办理，再也不用跑冤枉路。二是平台支持电脑端、手机端等多终端实时交互，客服人员可通过屏幕共享、文件传递、实时文字对话等功能，向办事人员演示线上办事流程，实现线上申报精准辅导，有效解决企业群众线下心理依赖、网上操作不熟悉、不熟练的问题，无论身在何处，均可轻松享受一对一线下窗口服务。三是基于“视频办”强大的后台管理能力，将线上事项与线下服务深度融合，科学匹配调度各类服务资源，推动群众申办端、前台受理端和后台审批端多方协同、高效并行。

截止2022年8月，广州、珠海、东莞、江门、肇庆、清远、云浮等7个试点地市已累计上线“视频办”服务超过760余项，涵盖企业经营、助老助残、疫情防控、社会保障、医疗卫生、房产公积金、公共服务等各类服务主题。