携程是一个在线票务服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。

携程旅行网已在北京、天津、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、沈阳、南京、武汉、南通、三亚等17个城市设立分公司，员工超过25000人。

2003年12月，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市。2018年3月21日，携程发布定制师认证体系，国内首张定制师上岗证出炉。2019年10月29日，携程宣布英文名称正式更名为“Trip.com Group”。2021年4月16日报道，携程集团于4月19日正式于港交所挂牌上市。

携程集团是全球领先的一站式旅行平台，公司旗下的平台可面向全球用户提供一套完整的旅行产品、 服务及差异化的旅行内容。集团能够提供超过120万种全球住宿服务，480多家国际航空公司，以及超过31万项目的地内活动。并与超过3万家其他合作伙伴一起满足客户不断变化的需求。

对于中国游客而言，以及对于越来越多的世界各地的游客而言， 携程是其可值得信赖的旅行平台，用户可以通过携程的平台进行任何类型的旅行预订，包括从目的地内活动、周末短假及短途旅行，到跨境旅游及商务旅游等。携程多样化的产品及服务组合涵盖经济、 高端、定制化、精品等选择，吸引了携程国内以及全球日益增长的用户群体。

近年来，携程不断加大在人工智能、云计算等方面的研发和投入力度，创新科技投入占比远超全球其他同类企业。而在服务上，携程在全球的客服人员约1万名，配备深度神经网络客服机器人及21种语言的全球化服务能力，通过全天候、标准化、快捷性的服务可以做好全方位保障，充分满足消费者需求。此外，携程先后建立了“六重旅游保障”、“先行赔付”、“全球旅行SOS应急机制”、“阶梯退改”等创新举措，服务标准行业领先。为应对新冠疫情，携程启动多项举措保护用户和合作伙伴的权益，发起“旅行复兴V计划”和“BOSS直播”，履行社会责任，推动行业复苏。

2016年，携程加速全球化脚步。当年1月战略入股印度领先的在线旅游公司MakeMyTrip；2月，在新加坡成立东南亚区域总部；10月，与美国三大华人地接社纵横、海鸥、途风达成战略合作协议；11月，收购英国旅行搜索平台天巡（Skyscanner）。2016年，携程上榜《财富》中国500强，获评达沃斯论坛2016年“全球成长型公司”。2017年初，携程入选《快公司（Fast Company）》2017中国十大最具创新力企业和2017十大最具创新力旅游企业；11月，完成对Trip.com的收购。2019年8月，携程通过股权置换交易，成为MakeMyTrip的最大股东。2019年全年，携程总交易额突破8650亿元人民币，实现净利润超过65亿元。携程于2003年在美国纳斯达克交易所上市，并于2021年在香港联合交易所上市。未来几年，携程致力于成为具有全球影响力和受人尊敬的在线旅游企业。

规模经营

服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上领先的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名。携程在全球200个国家和地区与近80万家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，确保服务质量，并降低运营成本。

技术领先

携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2013年携程发布“大拇指+水泥”策略，构建指尖上的旅行社，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

体系规范

先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套精益服务体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。

经营理念

秉承“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，建立多赢的伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

服务宣言

我们一应俱全

您能感受专业，我们专注全面旅行服务。我们集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、旅游资讯服务于一体，为您打造全方位的旅行方案，同时提供丰富多彩的积分兑换。

我们一丝不苟

您请安心托付，我们的服务准确率已达国际领先水平。依托强大的技术能力，我们建立了先进的服务系统，10000多位专业人员24小时为您提供无微不至的客户服务。并以国际先进的六西格玛标准控制服务流程，确保您的旅程高枕无忧。

我们一诺千金

您可全然信赖，我们言出必行。无论起因是否与我们有关，我们都将竭力在第一时间为您妥善安排，我们会履行所有对您的责任及承诺，绝不推诿，1小时飞人通道、自然灾害旅游体验保障金、海外团队游标准等等。

管理团队

携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合，以及团队间紧密无缝的合作保证了公司迅速稳健的发展。

我们的高层管理团队集合了美国、瑞士、中国两岸三地的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验；中层管理团队汇集了中国IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华。

集团成员

Skyscanner

天巡是全球领先的旅游搜索平台，提供对一千多家航空公司的上百万条航线以及汽车租赁和酒店的即时在线比较。每月为超过7100万的全球用户提供航班、酒店和租车产品，并提供超过30种语言，70多种货币的服务。

Trip.com

Trip.com提供13种语言的一站式旅游预订服务，在200多个国家和地区连结超过120万间酒店，拥有广泛强大的酒店网络，为客人提供不同的住宿选择，航班网络亦拥有超过200万条独立航线，连接全球5000多个城市。

去哪儿网

去哪儿网上线于2005年5月，公司总部位于北京。去哪儿网致力于建立一个为整个旅游业价值链服务的生态系统，并通过科技来改变人们的旅行方式。

途风网

途风旅游创立于2006年，是国内现有美洲旅游领先品牌。作为美洲旅游的开拓者，途风凭借丰富的旅游线路、优质的服务、可靠的行程品质，获得了全球华人美洲旅游市场内外的良好口碑，以及洛杉矶旅游局的高度赞誉。

台湾易游网

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

香港永安旅游

香港永安旅游成立于1964年，拥有超过45年的丰富营运经验，在全球聘用超过600名精英，是香港旅游业界领先的旅行社。服务网络遍布香港、九龙及新界，在加拿大、英国等地设有海外分社，路线遍布全球50个国家，每年服务客量超过40万。

铁友网

成立于2009年，以互联网为平台，高效整合线下火车票务服务、物流服务和在线票务信息咨询服务，独创全国火车票在线代购一站式服务业务，服务网络覆盖国内绝大多数城市。

途家网

途家网平台在2011上线，是一家高品质度假公寓预订平台，提供旅游地度假公寓的在线搜索、查询和交易服务。度假公寓是在旅游地提供酒店式管理和服务的可租赁的公寓，既为旅行者提供了优质的度假新体验，又为业主提供了灵活的闲置资产托管增值服务。

鸿鹄逸游

鸿鹄逸游是携程旗下顶级旅游品牌，2012年3月由携程、台湾易游网、香港永安旅游联合创立，同年4月战略投资太美旅行，集合了四家企业分别在品牌、研发服务能力、精英团队、资源网络等方面的优势。2010年起连续三年成功推出“顶级环游世界”。此外，还有北京、上海、台北三地出发共近200条针对高净值人群的高端旅行线路。

运营原则

秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。

Customer ——客户（以客户为中心）

Teamwork ——团队（紧密无缝的合作机制）

Responsibility ——敬业（一丝不苟的敬业精神）

Integrity ——诚信（ 真实诚信的合作理念)

Partner——伙伴(伙伴式共赢合作体系)

产品logo

象征便捷、灵活的海豚

2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。

网站理念

取之于社会，用之于社会。

旅游度假产品

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、“泰国”、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、沈阳、南京、青岛、厦门、武汉十一地出发。

此外，旅游还详细分成了主题旅游，周边旅游，境内旅游，港澳台旅游等多种不同形式旅游。在每一种形式中，内容详尽丰富，可适合客人做不同选择。

私人向导平台

携程旅游私人向导平台有近500名导游加入。导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务游客可以通过平台完成服务预订和交易全过程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,还可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求定制个性化的游玩线路。确定行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。

2017年，与庄宏宇工作室携手合作，打造明星旅游品牌。

2020年2月19日，携程宣布发起“景区云旅游”活动，联合8家供应商，免费开放超过3000家景区的近7000条语音导览产品。

携程顾问

是携程旅行网基础于2016年倾力推出的全新的“B2C2C”个人旅游分享经济服务模式。

携程顾问借助携程品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务。使用携程顾问APP，携程顾问可以给想要旅游咨询和预订服务的消费者提供最有效的帮助。

酒店预订服务

携程旅行网拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务与国内火车服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程秉着为客户服务原则，提供近三个月火车票（含高铁、动车）售票服务，提供改签与退票服务。另在手机移动端可进行小程序购票。

携程租车服务

携程租车打通从金融服务商，汽车厂商，到租车供应商，再到用户的全生态链。

携程信用卡

功能与服务

金穗携程旅行信用卡是中国农业银行股份有限公司（以下简称：中国农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承中国农业银行与携程旅行网的优质服务。

主要特点

1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2 ）。

2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。

3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。

4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程独家推出的电子机票服务。

5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

携程礼品卡

携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。

除此之外，礼品卡可分成节假日祝福，实体经典，商务答谢，城市地标等种类，可供用户选择。

功能用途

携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)

携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。

携程宝是携程旅行网自2013年起独家推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取最大的优惠。

票价比价

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

所获荣誉

2006年

2006年12月 获2006年中国客户关怀标杆企业（旅游类）。

2007年

2007年01月 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜。

2007年04月 获“2007年度最佳发展策略企业奖”。

2007年08月 获2006 年最具影响力中国海外上市公司。

2007年10月 获中国最佳呼叫中心。

2007年11月 获中国管理学院奖十佳管理创新企业。

2007年11月 获2007年《财富》中文版卓越雇主。

2007年12月 获TravelWeeklyChina旅讯最佳在线旅行社。

2007年12月 获福布斯亚太最佳中小上市企业。

2008年

2008年08月 携程入选2008胡润中国品牌榜50强。

2008年11月 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业。

2008年12月 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖。

2008年12月 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

2009年

2009年01月 获“上海名牌”称号。

2010年

2010年03月 入选“2010年最具创新力十大中国公司”。

2010年07月 入选《福布斯》“2010中国品牌价值排行榜”。

2010年10月 第二次荣获“中国最佳联络中心奖”。

2010年10月 第三次获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”。

2010年11月 荣获“2010中国优秀企业公民”奖。

2010年11月 入选2010亚洲最受尊敬企业榜。

2017年

2017年8月3日，2017年“中国互联网企业100强”榜单发布，携程排名第九位。

2018年

2018年5月9日，“2018中国品牌价值百强榜”发布，携程位列第46。

2018年10月，《财富》未来公司50强排行榜发布，携程排名第四。

2019年

2019年7月，全球上市互联网30强榜单发布，携程排名第27位。

2019年8月14日，“2019年中国互联网企业100强”发布，携程排名第16。

2019年10月23日， 2019《财富》未来50强榜单公布，携程国际排名第8。

2019年10月26日，获70年70企70人“中国杰出贡献企业”称号。

2019年12月12日，《汇桔网·2019胡润品牌榜》发布，携程以300亿元品牌价值排名第57；“2019胡润最具价值民营品牌”第27位，上榜2019生活服务品牌价值全国排名第5。

2019年12月，携程旅游集团入选2019中国旅游集团20强名单。

2019年12月，携程入选2019中国品牌强国盛典榜样100品牌

2019年12月18日，人民日报“中国品牌发展指数”100榜单排名第89位。

2020年

2020年1月3日，上榜2019年上市公司市值500强，排名第91。

2020年1月9日，胡润研究院发布《2019胡润中国500强民营企业》，携程以市值1360亿元位列第42位。

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，携程排名第369位。

2020年5月10日，“2020中国品牌500强”排行榜发布，携程排名第180位。

2020年5月13日，携程名列2020福布斯全球企业2000强榜第854位。

2020年7月10日，携程位列《2020胡润中国10强电商》第6位。

2020年8月4日，携程名列2020赛迪数字经济领域最具价值企业榜单第17位。

2020年8月8日，携程网以167.77亿元品牌价值名列2020中国品牌节年会500强榜单第109位。

2021年

2021年6月，携程入选艾媒金榜（iiMedia Ranking）发布的《2021年中国产业供给端数字化服务平台排行榜TOP10》。

2021年7月20日，携程位列2021年《财富》中国500强排行榜第490位。

2021年11月，携程位2021年中国互联网综合实力前百家企业第18名。

2022年

2022年5月，入选福布斯2022全球企业2000强榜单，排名第1617位。

2022年8月，入选《2022中国数字经济100强》榜单，排名第28位。

社会责任

2010年11月 发放2010携程阳光助学金。

2010年09月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立。

2010年03月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动。

2010年03月 携程设立树苗积分。

2009年09月 山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立。

2009年02月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金。

2008年09月 云南鹤庆大登携程希望小学成立。

2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金。

企业事件

2017年10月9日，演员韩雪在其微博上直指携程存在捆绑销售问题。演员韩雪发布微博称，自己因为携程存在捆绑销售的问题而“被套路”，“作为一个在携程获得‘天外飞仙’称号，截止当前总里程超过99%的旅行者的我，曾经多次发现，并手动取消，隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而，百密一疏。心碎地发现，机智的我依然被套路了。”

针对近日携程搭售的投诉，携程于10日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了“普通预订”窗口，客户可随时勾选取消。

2017年11月8日，许多携程幼儿园的孩子家长纷纷向媒体曝光投诉：该幼儿园教职员工涉嫌虐待儿童：给孩子喂食不明食物、并且有推搡幼儿的动作。气愤的家长当天上午与园方进行了质证，涉事教师下跪认错。监控画面显示：11月3日，涉事幼儿园老师疑似在将一些不明食物喂给孩子吃。在另外一段视频中，幼儿园老师很不耐烦地将孩子的书包扔在地上、并将幼童推倒在地。

携程方面表示，携程委托第三方管理的亲子园发生个别教师严重失职的情况，对此，携程第一时间成立了紧急处理小组，携程高层也连夜召开紧急会议，坚决表态，要和携程的父母们站在一起，对责任人员追责到底。

2018年8月，网传有用户在携程上使用土耳其里拉支付购买南航机票，再从南航微信渠道退票，从里拉暴跌造成的汇率差中套利。携程员工于8月13日晚七点左右接到网关维护的通知，关闭了里拉支付，现暂时无法用里拉购买机票。携程显示里拉支付网关还在进行维护中，维护尚未完成，开放时间不确定。

微博网友爆料称，携程疑似再次出现“大数据杀熟”现象。他表示，自己日前想要在携程购买机票，显示总价格17548元，因为发现没有选报销凭证，于是退回去，修正一下。然后，再去支付，就告诉没有票了，让回去重新选择，总价就贵了近1500元，但他发现航空公司官网还显示有票。

对此，携程表示，携程绝不存在任何“大数据杀熟”行为，但在陈先生订单复盘中，我们发现了2月26日发布的新版本中在机票预定程序中存在Bug。针对网友在携程上重搜机票贵了近1500元一事，携程方面发表道歉声明称，二次支付显示无票是系统Bug所致，绝无大数据杀熟。

2019年10月2日，有用户反馈自己在携程平台预定支付的酒店订单已经扣款，但订单无法确认，携程客服打不通，影响到出行安排。

2021年10月1日，“周末酒店”度假APP在其平台上发出实名举报信息，称其连续接到各大合作酒店通知下架发布于该平台上的产品的要求。原因是酒店收到携程旅行网通知，要求与周末酒店有合作关系的酒店下架发布于该平台上的产品，否则将面临携程取消特牌、限流等处罚和限制。

2021年10月，携程惊现“天价退票费”，机票提前10天退，扣费1182元，北京消费者张先生9月25日在携程平台预订了10月8日天津往返乌鲁木齐的机票，去程价格为1818元，返程价格为1738元。但在9月28日的时候，张先生发现同一家航空公司，乌鲁木齐至天津的机票价格最低降至800元，于是张先生就打算将此前在携程平台预定的机票退了，重新预订。令张先生没想到的是，他在退票时发现，1738元的机票，需要按照机票票面价扣除70%的退票费，也就是1182元。

2021年12月16日，携程集团发布截至2021年9月30日第三季度未经审计的财务业绩。第三季度实现营收53亿元，分业务来看，住宿预订收入22亿元，交通票务收入18亿元，旅游度假收入3.92亿元，商旅管理收入3.38亿元。经调整EBITDA（税息折旧摊销前利润）为5.37亿元，经调整EBITDA利润率为10%。

2022年2月14日，携程宣布将在全公司推行混合办公制度。3月1日开始，每周三、周五，公司各事业部、职能部门可根据实际管理需求，实行或逐步推行1-2天的混合办公。